Šiame puslapyje galite užregistruoti technines problemas, klaidas ar sutrikimus, susijusius su jūsų svetaine, el. parduotuve, serveriu ar integracijomis.
Jeigu susidūrėte su neveikiančia funkcija, klaida sistemoje ar svetainė veikia netinkamai – spauskite mygtuką žemiau ir pateikite užklausą.
El. paštas – el. pašto adresas, kuriuo gausime atsakymą apie problemos sprendimo eigą
Projekto pavadinimas – svetainės ar sistemos pavadinimas (pvz., „Mano e-parduotuvė", „Įmonės svetainė")
Projekto nuoroda – nuoroda (URL) į svetainę ar sistemą, kurioje kilo problema (pvz., www.jusu-svetaine.lt)
Problemos aprašymas – kuo detaliau aprašykite, kas nutiko:
Ką bandėte padaryti?
Kas įvyko vietoje to?
Ar problema kartojasi kiekvieną kartą?
Kuo daugiau detalių pateiksite, tuo greičiau galime išspręsti problemą.
Pridėkite failą (neprivaloma). Jei turite ekrano nuotrauką, vaizdo įrašą ar kitą failą, kuris padėtų geriau suprasti problemą – spauskite „Pridėkite failą" ir pasirinkite failą iš savo kompiuterio.
2. Pateikite užklausą
Užpildę visus laukus, spauskite mygtuką „Registruoti problemą". Jūsų užklausa bus gauta ir peržiūrėta.
Dažni klausimai
Kiek laiko trunka atsakymas?
Paprastai užklausos peržiūrimos per 1–2 darbo dienas.
Ar galiu sekti savo užklausos būseną?
Taip – apie užklausos eigą būsite informuoti el. paštu. Paspaudę ant nuorodos būsite peradresuoti į atskirą langą, kuriame galėsite tiesiogiai komunikuoti dėl savo problemos. Galite rašyti komentarus, pridėti papildomus failus.
Kaip žinoti ar problema buvo išspręsta?
Kuomet problema bus išspręsta, gausite apie tai pranešimą į savo el. paštą.
Ką daryti, jei svetainė visiškai neveikia?
Jei svetainė nepasiekiama ir negalite atidaryti pagalbos portalo, susisiekite el. paštu: labas@w-i.lt.
